Onderzoek telefonische bereikbaarheid huisartspraktijken overdag

De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) en de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) laten gezamenlijk een landelijk onderzoek uitvoeren naar de telefonische bereikbaarheid van de huisartsenzorg overdag. Het veldwerk, dat wordt uitgevoerd door onderzoeksbureau Synovate/Interview NSS, is gestart op 15 oktober en duurt vier weken. Er wordt op werkdagen tussen 8.00 en 17.00 uur gebeld naar een representatieve steekproef van huisartspraktijken. Daarbij wordt onderscheid gemaakt tussen ‘gewone’ bereikbaarheid en de bereikbaarheid voor spoedzaken.

Doel is te meten wat tijdens deze uren de bereikbaarheid is van huisartsenpraktijken. Een huisartsenpratkijk is bereikbaar als er een ‘levend’ persoon aan de lijn komt. Aan deze persoon worden verder géén vragen gesteld: er wordt alleen aangegeven dat het om een bereikbaarheidsonderzoek gaat. Na een bedankje wordt het contact weer afgebroken. Verwachting is dat het eindrapport van het onderzoek in het voorjaar van 2008 verschijnt.

Rob